為了確保高質(zhì)量的完成本項目的順利完成，我公司特制定了一些與本工程相關(guān)的售后服務(wù)措施，具體如下：

1、售后服務(wù)

我公司作為獲得ISO9001：2000質(zhì)量認證的企業(yè)，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的責任，同時(shí)也是我們的目標。我們要發(fā)揮我們的技術(shù)優(yōu)勢和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，保證本項目的工作任務(wù)高質(zhì)量的完成。

為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，確保高質(zhì)量的完成任務(wù)，我公司實(shí)行質(zhì)量目標管理，特成立以公司售后服務(wù)部為領(lǐng)導的售后服務(wù)小組。

售后服務(wù)小組的責任：

1）  組織本項目的售后服務(wù)保障工作，對售后服務(wù)工作負全面責任。

2）  貫徹執行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規定、制度和要求。

3）  協(xié)調公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。

4）  及時(shí)批準必要的售后服務(wù)文件，檢查售后服務(wù)文件的落實(shí)情況。

5）  監督生產(chǎn)工作中服務(wù)承諾、服務(wù)的執行情況。

6）  組織做好有關(guān)技術(shù)規程、技術(shù)標準、技術(shù)操作規程的貫徹執行情況。

7）  接受業(yè)主、監理人員的監督檢查，出現問(wèn)題立即整改。

2、服務(wù)承諾

1）、質(zhì)量保證期內的服務(wù)

我公司保證設備驗收合格后保修期為1年，我公司承諾在保修期內，每半年對貨物進(jìn)行一次檢修，若存在質(zhì)量問(wèn)題的管件產(chǎn)品，我公司免費給予更換，且更換部分的保證期從更換之日起順延一年。若由于買(mǎi)方人為原因造成的管件產(chǎn)品損壞（含管件銹蝕），我公司有義務(wù)對損壞的管件產(chǎn)品做有償更換。

若我公司所提供的貨物發(fā)生質(zhì)量故障后，買(mǎi)方應立即通知我公司。所存在質(zhì)量問(wèn)題首先在接到通知2小時(shí)內給予書(shū)面解答，若問(wèn)題仍不能及時(shí)排除，我公司承諾在24小時(shí)內派出相關(guān)人員以提供現場(chǎng)服務(wù)。

2）質(zhì)量保證期外的服務(wù)

①、提供管件備品服務(wù)：我公司具備充分的備品、配件、可向買(mǎi)方提供技術(shù)服務(wù)和備件服務(wù)。

②、公司客戶(hù)服務(wù)部將與買(mǎi)方保持動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )，向買(mǎi)方征詢(xún)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和改進(jìn)建議，向買(mǎi)方通報我公司新產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)等相關(guān)信息，鞏固和拓展與買(mǎi)方的合作領(lǐng)域，深化合作。

現場(chǎng)施工期間，我公司售后服務(wù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和質(zhì)量跟蹤，確保發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決。                

特此承諾！